Otázky a odpovede

 Slovenské návody. 

V zmysle ustanovení zákona musí byť pre každý výrobok byť k dispozícii návod na použitie. V dnešnej dobe už výrobcovia konečne začali brať na vedomie, že existuje aj Slovensko a k svojim výrobkom pribaľujú aj návod v slovenčine. Buď formou pridaného návodu na samostatnom liste, či je návod súčasťou viacjazyčného návodu, alebo sa nachádza vo viacjazyčnom balíku návodov na priloženom CD. Napriek tomu sa ešte môže stať, že výrobca z nejakého dôvodu návod nepribalil. Ja ako koncový predajca ani o tom nemusím vedieť, predsa nemôžem rozbaľovať každý jeden tovar. Myslím si, že by sa ani Vám ako zákazníkom nepáčilo, keby Vám prišiel tovar už bez pôvodného obalu, teda rozbalený. Keby sa teda stalo, že by Vám došiel tovar bez slovenského návodu, prosím Vás, aby ste mi to oznámili a ja sa už postarám, aby ste ho v najkratšom možnom čase mali k dispozícii.

 Prečo musím za tovar platiť vopred?

Na internete je možné vyhľadať množstvo informácií a rád, ako si vybrať internetovú predajňu. Rôzni odborníci a „odborníci“ sa predháňajú tvrdeniami a doporučeniami. V niektorých veciach majú pravdu, ale v niektorých sa nechali ovplyvniť všeobecným tvrdením, že obchodník je už pomaly kriminálnik, ktorého treba neustále kontrolovať, podvádza a zarába na zákazníkoch. A ako je to naozaj? Obchod je predsa založený na tom, že lacnejšie nakúpim, drahšie predám. Ináč nemá zmysel. Z rozdielu medzi nákupom a predajom si musí obchodník uhrádzať všetky svoje náklady a ešte by mu niečo malo ostať, aby mohol slušne aj žiť, primerane k námahe, ktorú prevádzka obchodu vyžaduje. A klamať pri predaji? Existencia malých obchodíkov je založená na dôvere zákazníka k obchodníkovi. Ja predsa môžem niekoho oklamať len raz, viac ku mne nepríde. A zlá povesť sa šíri oveľa rýchlejšie, ako dobrá.  Ale vráťme sa k pôvodnej otázke. Vy ako zákazník máte zákonom zabezpečenú ochranu pred nepoctivým internetovým obchodom. V minulosti boli známe prípady, keď zákazník po zaplatení a rozbalení krabice zistil, že  namiesto objednaného počítača dostal niekoľko tehál. Dnes je možnosť konkrétnu internetovú predajňu preveriť, zatelefonovať tam, overiť si existenciu v obchodnom alebo živnostenskom registri. A ešte stále je možné tovar do jedného týždňa vrátiť bez udania dôvodu. V prípade pochybností či sťažností má zákazník ešte právo obrátiť sa na štátne kontrolné orgány, ktoré veľmi ochotne a promptne sťažnosť vyriešia. Naozaj teda platí tá rada, že treba si obchod najprv preveriť. Aspoň, či internetový obchod má aj tzv.„kamennú predajňu“, či teda nefunguje len od počítača v obývačke (aj keď aj také môžu fungovať, ale v situácii, keď veľkosklady dnes uzavrú zmluvu o dodávke aj so stolárom, tak aká je odborná pomoc predávajúceho?). Diskutabilnou je aj rada „odborníkov“, že si treba vyberať internetové obchody, v ktorých netreba platiť dopredu. Ako som už spomínal, zákazník má možnosti pred uzavretím obchodu si overiť, s kým má do činenia. V prípade problémov sa môže obrátiť na štátne kontrolné orgány a požiadať o pomoc. Lenže obchodník také možnosti nemá. Existuje určitá skupina obyvateľstva, ktorá zneužíva dôveru obchodníka a ten už asi nikdy neuvidí ani svoj tovar, ani svoje peniaze. A nech sa na mňa príslušné orgány nehnevajú, ale už sťažnosť obchodníka tak promptne nevybavujú. Pre zaujímavosť som si overil spôsob platenia u naozaj veľkých zahraničných internetových predajniach. (Nechcem ich menovať kvôli reklame na konkurenciu). Sú ekonomicky neporovnateľne silnejšie, ako naše obchody a napriek tomu aj u nich treba takisto posielať peniaze dopredu.

 Ako je to s licenciami pre Ms Windows pri použitých počítačoch?

Použité počítače, ponúkané v tomto eshope, sú opatrené štítkom COA, preukazujúcim, že k tomu počítaču je aktivovaná OEM licencia MS Windows. Teda nainštalovaný Windows je legálny, aj keď nie je dodané inštalačné médium. A keďže je možné predávať aj počítače bez operačného, táto skutočnosť je vždy uvedená v popise tovaru.

Prečo môj nový notebook nemá inštalačné CD?

Nejedná sa o žiadnu chybu v dodávke. Výrobcovia notebookov dnes dávajú inštalačné média len k drahším notebookom. Inak ukladajú inštalačky od Windows na špeciálnu, bežne neprístupnú časť pevného disku. V prípade potreby, napr. preinštalácii operačného systému, sa dá stlačením kombinácie klávesov spustiť kompletná inštalácia vrátane ovládačov a notebook má nainštalovaný čistý systém. Toto vám spravia aj pri reklamácii v servisnom stredisku. Nesmiete zabudnúť si zazálohovať všetky cenné údaje, lebo takáto inštalácia ich vymaže. Keďže inštalácia Windows je uložená na pevnom disku, v prípade jeho poškodenia už nie je možnosť ho takto nainštalovať. Preto je umožnené hneď po prvom nainštalovaní Windows vyrobiť si záložnú kópiu na DVD.  Pokiaľ si kúpite notebook priamo u mňa v predajni, tak zálohu automaticky vyrobím. Pokiaľ si objednáte dovoz priamo domov, inštaláciu aj zálohu si musíte spraviť sami.

Ako je možné, že v ponuke vidím „rozšírenie záruky na 2 roky“, keď na Slovensku je dvojročná záruka?

Áno, naozaj na Slovensku platí dvojročná záruka. No platí v prípade právneho vzťahu medzi predávajúcim a zákazníkom – občanom. Tento vzťah upravujú ustanovenia občianskeho zákonníka. Iná situácia je, keď  sa uzatvára obchod medzi predávajúcim a firmou. Tento vzťah už neupravuje občiansky zákonník, v ktorom je stanovená dvojročná záruka, ale obchodný zákonník. Tohto sa chytili výrobcovia a dodávatelia a určili si ročnú záručnú dobu. A kto ju chce dlhšiu, môže si ju priplatiť. Ponúkajú viac možností, väčšinou pri notebookoch vyzdvihnutie u zákazníka, oprava u zákazníka na druhý deň a pod.. Môžeme si myslieť, že to nie je správne a etické, ale nie je etické ani to, že obchodník musí znášať náklady na opravy, spôsobené nekvalitnou prácou výrobcu, za ktoré ani nemôže. Pritom náklady na opravu mnohonásobne prekračujú zisk z jeho predaja. Takže, keď si napríklad notebook kupuje občan, má naň dvojročnú záruku, keď firma, tak jednoročnú. Je to v zmysle platného práva.

Čo mám robiť, keď chcem reklamovať výrobok?

V prvom rade sa presvedčte, či je výrobok naozaj vadný, či už neuplynula záručná lehota a či boli dodržané záručné podmienky, montážne podmienky, doložené patričným dokladom od poverenej alebo spôsobilej firmy (Inštalácia automatickej práčky, inštalácia počítačového komponentu a pod.). Čo robiť v prípade poruchy počítača, sa dozviete na tejto adrese (www.becomp.sk). Ostatné sa dozviete Reklamačných podmienkach tejto predajne. Ak sa teda naozaj jedná o chybu výrobku, v zmysle zákona reklamovateľnú, môžete výrobok poslať buď mne na adresu predajne na moje náklady, alebo si na tejto stránke nájsť zoznam servisných stredísk a nájsť si to správne pre Váš tovar. Ešte raz pripomínam, že si naozaj preverte, či sa jedná o chybu výrobku, v opačnom prípade Vám budú účtované dopravné náklady aj čas, spotrebovaný kontrolou a prípadnou opravou (klasickým prípadom je poškodený Windows. Užívateľ má možnosť si ho hocikedy v prípade poruchy preinštalovať. Cenné údaje si musí zálohovať, a to nie na počítač. Podobne je to so zavíreným počítačom.). Na stranku s reklamáciami sa dostanete po prihlásení na váš účet (vrátenie tovaru).

Môžem v tomto internetovom obchode nakupovať aj na splátky?

Moja predajňa „kamenná“ má zmluvu s Consumer Finance Holding, a.s., divízia QUATRO. Zatiaľ však nefunguje on line prepojenie medzi eshopom a Quatrom a preto pri nákupe na splátky je nutné navštíviť priamo moju predajňu a nakupovať klasickým spôsobom, teda doniesť potrebné dokumenty a vypísať formuláre. Základné informácie pri nákupe na splátky sa dozviete kliknutím na vedľajšiu položku v menu hore.

Čo mám robiť, keď som si zahesloval počítač alebo notebook?

Niektorí výrobcovia notebookov vybavujú svoje výrobky ochranou proti zneužitiu nepovolanou osobou. Napr. Acer vybavuje niektoré notebooky snímačom odtlačku prsta. Aktiváciou priloženého software sa dosiahne to, že napríklad v prípade krádeže notebooku budú uložené údaje nedostupné. V prípade neodbornej manipulácie (napríklad odinštalovanie softwaru, pričom ochrana nebola zrušená), sa prístup k notebooku zablokuje. Keďže sa jedná o skutočnú ochranu pred zneužitím, nie je ju možné bežnými prostriedkami zrušiť. Jedine autorizovaný servis má prostriedky na zrušenie ochrany. Na túto činnosť sa nevzťahuje záruka, keďže sa nejedná o žiadnu chybu zariadenia.

Prečo sa mi nezobrazuje správne táto stránka? 

Pravdepodobne používate niektorú staršiu verziu internetového prehliadača. Microsoft už úplne  zrušil podporu pre IE6, dodávanú pôvodne do Windows XP. Aj IE 7 sa ešte nezobrazujú správne niektoré čast shopu. Prosím, nainštalujte si do počítača najnovší internetový prehliadač.